FAQ

1 - Comment puis je vous contacter ?

Vous trouverez dans « Contact » toutes les possibilités pour nous contacter.

 2 - Mon paiement en ligne est il securisé ?

 Nous vous laissons le choix d’utiliser Stripe ou Paypal qui sont deux systèmes de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées entre eux et votre banque sans passer par notre site. Nous ne stockons donc aucune information bancaire sur notre site.

 3 - Comment régler ma commande ?

  • Par Carte Bancaire Visa, Mastercard et American Express
  • Par Apple Pay

Ces choix-vous sont proposés lors de la validation de votre commande en fonction des méthodes de paiement valables pour votre pays de facturation.

4 - Quels sont les délais de livraison ?

  • Les délais de livraison sont en générale de 3 à 5 jours ouvrés

5 - Quels sont les différents modes de livraison ?

  • La livraison standard chez vous
  • Le retrait au Domaine ou sur nos marchés

Les prix de livraison en France Métropolitaine sont affichés généralement sur la fiche produit et sur la commande avant le paiement.

6 - Que faire en cas de retard de livraison ?

N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire sur l'onglet nous contacter

7 - Que se passe t-il en cas d'absence lors de la livraison ?

En cas d'absence, le colis est généralement livré à la Poste ou dans le Relais Colis le plus proche selon le transporteur. Celui-ci vous informe en générale par un avis de passage à votre domicile et vous envoi par SMS ou e-mail les coordonnées ou votre colis est disponible.

8 - Que se passe t-il en cas de casse lors de la livraison ?

Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport des objets fragiles. Nous avons un taux de casse très faible (moins de 0.5 % des envois). Si l'aspect de la livraison malgré tout ne vous parait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de transport expliquant le refus. Contactez alors notre service clientèle dans les 48 heures via notre formulaire de contact précisant votre N° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis à nos frais dans les plus brefs délais.

9 - Que se passe t-il en cas de manquant ou d'erreur sur ma commande ?

Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constations avec vous une erreur, contactez notre service clientèle de suite via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour corriger cette erreur dans les meilleurs délais.

10 - Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.

11 - Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Un mail de confirmation du traitement de votre commande par notre service expédition vous est envoyé le jour même du départ de votre commande avec le numéro de suivi.

12 - Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.