Questions fréquentes

Informations pratiques

Vous trouverez dans « Contact » toutes les possibilités pour nous contacter.

Nous vous laissons le choix d’utiliser Stripe ou Paypal qui sont deux systèmes de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement.

Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées entre eux et votre banque sans passer par notre site. Nous ne stockons donc aucune information bancaire sur notre site.

Moyens acceptés:

  • Carte Bancaire
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
    Ces choix-vous seront proposés lors de la validation de votre commande en fonction des méthodes de paiement valables pour votre pays de facturation.

Livraisons & Retours

Les délais de livraison sont en générale de 3 à 5 jours ouvrés

La livraison standard chez vous
Le retrait au Domaine ou sur nos marchés
Les prix de livraison en France Métropolitaine sont affichés sur la commande avant le paiement.

Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact le plus rapidement possible. Nous ferons le nécessaire dans les plus brefs délais.

Après la dernière étape de validation de votre commande sur notre site, vous recevez immédiatement un récapitulatif de votre bon de commande par mail.

Un mail de confirmation du traitement de votre commande par notre service expédition vous est envoyé le jour même du départ de votre commande avec le numéro de suivi.

Un problème sur votre commande ?

En cas d'absence, le colis est généralement livré à la Poste ou dans le Relais Colis le plus proche selon le transporteur.

Celui-ci vous informe en générale par un avis de passage à votre domicile et vous envoi par SMS ou e-mail les coordonnées ou votre colis est disponible.

N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire sur l'onglet "Nous contacter"

Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport des objets fragiles. Nous avons un taux de casse très faible (moins de 0.5 % des envois).

Si l'aspect de la livraison malgré tout ne vous parait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de transport expliquant le refus. Contactez alors notre service clientèle dans les 48 heures via notre formulaire de contact précisant votre N° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis à nos frais dans les plus brefs délais.

Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constations avec vous une erreur, contactez notre service clientèle de suite via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire pour corriger cette erreur dans les meilleurs délais.