Contact & Assistance – Chat en ligne

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 10h à 17h (hors jours fériés) via notre messagerie en ligne – accessible en bas à droite de votre écran.

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Nous faisons de notre mieux pour vous répondre rapidement. Si aucun conseiller n’est disponible en ligne, votre message sera automatiquement pris en compte et vous recevrez une réponse par e-mail dans les meilleurs délais.

⚠️ Avant de nous contacter, pensez à consulter notre page [Questions Fréquentes] : vous y trouverez peut-être déjà la réponse à votre question.

Livraison spéciale : produits fragiles ou volumineux

Certains articles, jugés trop volumineux ou fragiles, ne peuvent pas être expédiés automatiquement via notre système classique de livraison. Toutefois, une solution personnalisée est parfois possible, notamment si vous vous trouvez :

• à proximité de l’une de nos boutiques physiques,
• sur le trajet d’approvisionnement de nos magasins,
• ou sur l’itinéraire de l’un de nos fournisseurs.
  

Dans ce cas, contactez-nous via le chat en ligne en nous indiquant :

• Nom et prénom
• Adresse de livraison souhaitée
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Produit concerné avec la quantité souhaitée
• S’il y a un ascenseur dans l’immeuble
• À quel étage se situe votre logement
• Et toute information utile pour faciliter l’accès (codes, créneaux horaires préférés, contraintes éventuelles…)

Nous reviendrons vers vous rapidement avec une proposition de livraison sur mesure, dont le coût sera ajouté au prix du produit. Selon le montant de votre commande, la livraison peut être offerte.